نوآوران آنلاین- به گزارش روابط عمومی انجمن واردکنندگان موبایل، تبلت و لوازم جانبی، با شیوع موج سوم کرونا و افزایش ابتلا به این بیماری، ستاد ملی مدیریت بیماری کرونا دستورالعمل 2 هفته ای را به اجرا گذاشته است که طی آن مشاغل غیر ضروری و اماکن پر تردد همچون مراکز تجاری عرضه تلفن همراه تعطیل خواهند بود. این در حالی است که برخی از مشاغل همچون دسته خدمات رسان در این ایام باید به مردم خدمت رسانی کنند که واحدهای خدمات پس از فروش موبایل یکی از آن‌ها محسوب می‌شوند.
فرشاد مهران‌پور رییس کمیسیون خدمات پس از فروش انجمن موبایل با اشاره به لزوم خدمت رسانی واحدهای خدمات پس از فروش موبایل به مشتریان گفت: شرکت‌های خدمات پس از فروش تلفن همراه طی این دو هفته باید کانال‌های ارتباطی خود با مشتریان را متناسب با شرایط موجود ارتقا داده و دسترسی مشتریان را با رعایت دستورالعمل های بهداشتی به واحدهای خدمات پس از فروش خود فراهم سازند.
رییس کمیسیون خدمات پس از فروش انجمن موبایل افزود: ممکن است برخی واحدهای خدمات پس از فروش در مراکز تجاری باشند و با توجه به تعطیلی مراکز تجاری امکان دسترسی مردم به این واحدها میسر نباشد. از این رو آن دسته از شرکت‌هایی که الاوه بر دفاتر خدمات پس از فروش واقع شده در مراکز تجاری، دفاتری خارج از مراکز خرید دارند، می‌توانند با اطلاع رسانی دقیق و به موقع، محل های جایگزین خارج از مراکز تجاری را معرفی کنند.
وی خاطر نشان ساخت: در این بین شرایط ویژه‌ای هم وجود دارد که در آن ممکن است برخی مراکز تجاری با توجه به ماهیت خدمات دهیشان امکان دسترسی به واحدهای خدمات پس از فروش و مشتریانشان را فراهم آورند که این تصمیم برعهده اتاق اصناف، اتحادیه مربوطه و ستاد مدیریت بیماری کرونا خواهد بود.
مهران‌پور در خصوص واحدهای خدمات پس از فروشی که به هیچ طریقی امکان ارائه خدمت طی این 2 هفته را ندارند، گفت: ممکن است برخی واحدهای خدمات پس از فروش موبایل طی این مدت به هیچ عنوان امکان گشایش واحد خدمات پس از فروش خود را نداشته باشند. این واحدها می‌توانند یا از روش‌های غیرحضوری استفاده کنند و یا محدودیت‌های زمانی مندرج در بندهای آیین نامه خدمات پس از فروش موبایل را 2هفته به تعویق بی‌اندازند.
وی توضیح داد: ممکن است مهلت تعویض کالا با تعطیلی این 2 هفته تلاقی داشته باشد و یا مدت گارانتی موبایل برخی مشتریان طی این 2 هفته به پایان برسد. از این رو لازم است تا واحدهای خدمات پس از فروشی که امکان خدمت دهی در این ایام را ندارند، مهلت تعویض و تاریخ اتمام گارانتی دستگاه را تا 2 هفته به تعویق انداخته تا حقی از مصرف کننده ضایع نگردد.